Кемерово – 8-961-861-02-88
Юрга – 8 (38451) 4-92-79

2 Как действовать, если потребитель намерен получить штраф за нарушение в расчете платы за КУ

Урок 2. Как действовать, если потребитель намерен получить штраф за нарушение в расчете платы за КУ

В прошлом уроке разобрали ошибки при расчете платы за КУ. На этом уроке проработаете алгоритм действий, если потребитель обратился с обращением об уплате штрафа за нарушение в расчете КУ. Правильно выстроите работу, даже если ошибка действительно совершена и сможете избежать штрафа.

Зарегистрируйте обращение

Потребитель вправе требовать компенсацию за неправильно рассчитанную плату за КУ. Для этого он должен направить в управляющую МКД организацию письменное заявление о выплате штрафа (ч. 6 ст. 157 ЖК, п. 155(1) Правил № 354).

Если вам поступило такое заявление, зарегистрируйте его в журнале входящей корреспонденции, отметьте дату его поступления.

Обращение может подать: собственник жилого или нежилого помещения в МКД, наниматель по соцнайму или договору найма жилого помещения (ст. 157 ЖК). При этом ЖК прямо не предоставляет право обратиться с соответствующей просьбой собственнику машино-места.

Обратите внимание, чтобы обращение соответствовало предъявляемым к нему требованиям.

***

Обращение составляется в произвольной форме (п. 155 (1) Правил № 354). В нем должны быть обязательно указаны: фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя, дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).

Отказать в рассмотрении заявления вы не вправе. Рассмотреть его нужно независимо от того, как потребитель назвал документ – обращение, претензия или как-то иначе.

Способ направления обращения ЖК и Правилами не урегулирован.

Проверьте начисления по обращению потребителя

В течение 30 дней со дня поступления обращения проверьтеправильность начисленной суммы за КУ.

Штраф придется выплатить, если:

Эти три основания должны присутствовать одновременно (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ).

 

Если в ошибке виноват сам потребитель (например, передал некорректные показания ИПУ), то перерасчет нужно будет сделать, однако штраф платить не нужно.

Если исполнитель КУ сам выявил ошибку в расчетах после того, как потребители получили платежки, следует оперативно ее исправить, не дожидаясь заявлений. Оперативно разошлите корректные квитанции с информацией о том, в каком месяце будет сделан перерасчет.

Примите решение по итогам проверки

По итогам проверки расчета платы за КУ примите одно из следующих решений:

Признать нарушение и выплатить потребителю штраф можно полностью или частично. От размера признанного завышения платы будет зависеть размер штрафа.

Какое бы вы решение не приняли, о результатах проверки сообщите потребителю. Так он будет уверен, что его заявление действительно рассмотрели.

***

В письме укажите, что сумму штрафа потребитель увидит в платежке отдельной строкой.

Если ошибок в расчетах нет, либо есть вина потребителя, сообщите ему об этом в письме и разъясните почему.

Определите размер штрафа

За нарушение порядка расчета платы за КУ, из-за которогонеобоснованно увеличился размер платежа, УО как исполнитель обязана уплатить потребителю штраф. Штраф составляет 50 процентов от величины превышения начисленной платы над размером платы, которую следовало начислить (ст. 157 ЖК, п. 155.1, 155.2 Правил,утв. Постановлением Правительства от 20.04.2000 № 354, далее – Правила № 354). Штраф начисляют по обращению потребителя.

Пример расчета штрафа за нарушение порядка расчета платы за КУ

Верный платеж за отопление составляет 400 руб., а в платежке указана сумма 500 руб., т.е. превышение составляет 100 руб. Размер штрафа составит 50 руб., т. е. половину от суммы выявленного превышения.

***

Оплатите штраф

Вы обязаны заплатить штраф не позднее двух месяцев со дня получения обращения потребителя (ч.7ст. 157 ЖК, п.155(2) Правил № 354).

Штраф не выплачивают денежными средствами. Согласно статье 155 ЖК, пункту 155 (2) Правил № 354 исполнитель КУ выплачивает штраф в следующем порядке:

Второй вариант применяйте, если у потребителя есть непогашенный долг, подтвержденный вступившим в законную силу судебным актом.

Сумму штрафа отразите в квитанции отдельной строкой.

Таким образом, исполнитель делает перерасчет размера платы за КУ, вычисляет сумму штрафа и вычитает ее из суммы в платежном документе в следующем периоде.

Ситуации, когда штраф можете не выплачивать

Если вы обнаружили ошибку в расчетах платы за коммунальные услуги, сделайте перерасчет до того, как пользователь потребует выплатить штраф или оплатит ЖКУ. Тогда штраф можно будет не выплачивать.

Если вы докажете, что ошибка в расчетах произошла по вине потребителя, штраф также можно не выплачивать. Это предусматривает часть6статьи157ЖК.

Исполнитель КУ отвечает не только за свои собственные действия, но и за действия лиц, привлеченных к расчету платы за КУ (единые расчетные центры, формирующие квитанции, т.п.). Если неправильный расчет произвел расчетный центр, перед потребителями отвечает УО как исполнитель КУ. Соответственно, штраф выплачивает УО (п. 155 (1) Правил № 354).

Но после выплаты штрафа можно требовать от расчетного центравозмещения убытков.

Предусмотрите в договоре с привлеченными лицами порядок возмещения расходов на выплату потребителям штрафов за ошибки в расчетах (ст. 421 ГК).Если такое условие есть, вы вправе потребовать возмещения.

***

Главное в уроке:

  1. Обращение о выплате штрафа зарегистрируйте в журнале входящей корреспонденции и отметьте дату его поступления.
  2. В течение 30 дней со дня поступления обращения проверьте правильность начисленной суммы за КУ.
  3. Уплатите штраф не позднее двух месяцев со дня получения обращения потребителя. Штраф не выплачивают денежными средствами.
  4. Заранее предусмотрите порядок возмещения потребителям штрафа в договоре с привлеченными лицами.