Что делать, если жильцы жалуются на высокие тарифы за ЖКУ

Актуально на 27 дек 2023

Жители утверждают, что им неправильно считают плату за ЖКУ, завышают ее. Большое недовольство вызывают счета за отопление, особенно в регионах, в которых оплата появляется только ближе к зиме.

Этой жалобы может не быть. Радикальным решением будет предложить собственникам перейти на прямые договоры между потребителями и РСО. Тогда считать плату за коммуналку и отвечать на вопросы потребителей будет РСО. Вы можете сами инициировать общее собрание собственников, «за» должно проголосовать большинство собственников из тех, что приняли участие в общем собрании.

Есть еще вариант, когда РСО переведет собственников помещений на прямые договоры без вашего ведома. Ресурсник может расторгнуть договор ресурсоснабжения в одностороннем порядке, если ваш долг превысит две среднемесячные величины обязательств по оплате (ч. 2 ст. 157.2 ЖК).

Если переходить на прямые договоры вы не готовы, а собственник сначала обратился к вам с жалобой на сумму в платежке, то обязательно подготовьте письменный ответ на его заявление или пригласите на личную встречу. Если выявили ошибку – сделайте перерасчет. Если ошибки нет – разъясните, как начислили плату. Письменный ответ, который вы дадите заявителю, в дальнейшем станет аргументом в вашу пользу при проверке.

Что говорить проверяющему. Если ваш расчет правильный, объясните инспектору, как вы посчитали плату за услугу. К расчету приложите информацию о размере тарифа и площади, которую использовали в расчетах. Если у вас есть дополнительные документы, чтобы подтвердить ваши расчеты, приложите их. Такими документами могут быть акт о фиксации количества проживающих в квартире или акт о несанкционированном вмешательстве в работу ИПУ. Также приложите ваши ответы на обращение жителя, если он ранее обращался к вам с аналогичными жалобами. Если вы нашли ошибку в расчете, сделайте перерасчет платы и доложите в ГЖИ, что уже устранили нарушение.

Если плату за ЖКУ начисляет расчетный центр, запросите у него информацию и попросите дать официальное разъяснение к расчету. Это не спасет вас от ответственности в случае нарушения порядка расчета платы. Но потом вы сможете предъявить центру претензию о ненадлежащем выполнении услуг и возмещении ущерба по оплате штрафа.

 Рисунок 2. Пример объяснения по расчету платы

© Материал из Справочной системы «Управление многоквартирным домом»
https://1umd.ru
Дата копирования: 27.12.2023