Положение об аварийно-диспетчерской службе

УТВЕРЖДЕНО
приказом ________________
от ______20__ № _
_____________________________________
__________

ПОЛОЖЕНИЕ

об аварийно-диспетчерской службе в

________________

1. Общие положения

1.1. Аварийно-диспетчерская служба ________________ (далее – АДС) организована в
соответствии с Жилищным кодексом, Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416, Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства от 13.08.2006 № 491.

1.2. АДС при выполнении своих функций и обязанностей руководствуется настоящим положением, действующими нормативными правовыми актами РФ, субъекта РФ и органа местного самоуправления (далее – орган МСУ), а также утвержденными локальными инструкциями, приказами и распоряжениями ________________.

2. Цели и задачи АДС

2.2. Целями и задачами АДС являются:

2.2.1. Осуществление повседневного (текущего):

• контроля за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирных домах (далее – МКД, общее имущество собственников), находящихся в управлении ________________;
• контроля качества коммунальных ресурсов, поставляемых в МКД ресурсоснабжающими
• организациями (далее – РСО), на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников, и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

2.2.2. Круглосуточная регистрация и контроль выполнения в сроки, установленные разделом _ настоящего положения, заявок собственников и пользователей помещений в МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества собственников, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества собственников, а также устранением неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнением иных обязательств ________________, предусмотренных договором управления МКД.

2.2.3. Принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения в МКД.

2.2.4. Обеспечение контроля загазованности технических подполий и коллекторов в МКД,
относящихся к общему имуществу собственников.

2.2.5. Громкоговорящая (двусторонняя) связь с пассажирами лифтов в МКД (если такие функции не переданы специализированной организации на основании отдельно заключенного договора).

3. Структура АДС

3.1. АДС является отдельным структурным подразделением ________________.

3.2. В состав АДС входят:

• _______ (_ ед.);
• _________ (_ ед.);
• оперативный персонал: _______ (_ ед.), _____________ (_ ед.).

3.3. Возглавляет АДС начальник аварийно-диспетчерской службы, который непосредственно
подчиняется _______________________________________.

3.4. Начальник АДС обеспечивает:

• общее руководство деятельностью АДС, в том числе отвечает за обеспечение своевременности и качества выполнения заявок собственников и пользователей помещений в МКД;
• наличие у сотрудников АДС, осуществляющих выезды для исполнения заявок, необходимых средств, в том числе оборудования и материалов, для исполнения заявки, служебных удостоверений и других предусмотренных законодательством и настоящим положением средств.

3.5. На время болезни, отпуска или иных обстоятельств длительного отсутствия начальника АДС его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом ________________.

3.6. Инженеры АДС находятся в непосредственном подчинении начальника АДС и обеспечивают:

• контроль за исполнением поступивших в АДС заявок собственников и пользователей помещений в МКД;
• участие в определении причин аварий инженерных систем в МКД, порядка устранения таких
• аварий и степени повреждения общего имущества собственников в МКД;
• снятие показаний ОДПУ, установленных в МКД, с _____ по ____ число каждого месяца;
• проверку либо участие в проверках контроля качества коммунальных ресурсов, поставляемых в МКД РСО, а также при проведении контроля качества поставленных коммунальных услуг в помещениях собственников и пользователей помещений в МКД;
• выполнение иных прав и обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями и локальными актами ________________.

3.7. Диспетчеры АДС находятся в непосредственном подчинении начальника АДС и обеспечивают прием и регистрацию заявок собственников и пользователей помещений в МКД, их передачу оперативному персоналу АДС для исполнения, осуществления контроля за их исполнением и выполняют иные обязанности, предусмотренные настоящим положением, должностной инструкцией и локальными актами ________________.

3.8. Оперативный персонал АДС (_______________________), обеспечивающий
непосредственное устранение аварийных ситуаций в МКД, находится в оперативном подчинении диспетчера и осуществляет устранение либо локализацию аварийных ситуаций на инженерных сетях МКД в соответствии с переданными диспетчером заявками и оперативной информацией в сроки, установленные настоящим положением.

3.9. Режим работы персонала АДС (в том числе графики дежурств) устанавливается приказом ________________.

4. Организация работы АДС

4.1. Работа АДС осуществляется круглосуточно.

4.2. Работа оперативного персонала АДС должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов РФ и субъектов РФ, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан.

4.3. Дежурный диспетчер АДС:

• отвечает на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в МКД в АДС в течение не более 5 минут. В случае необеспечения ответа в установленный срок осуществляет взаимодействие со звонившим посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС, если заявитель не оставил голосовое или электронное сообщение, которое должно быть обработано дежурным диспетчером в течение 10 минут после поступления;
• регистрирует заявку собственника или пользователя помещения в МКД в порядке, определенном пунктом 4.5 настоящего положения, сообщает заявителю, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки;
• информирует заявителя о планируемых сроках исполнения заявки. Срок – в течение 30 минут с момента регистрации заявки;
• оперативно выясняет причины и характер обращения заявителя и принимает оперативное решение, в том числе с учетом указания начальника АДС, о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами;
• в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения или отопления информирует орган МСУ о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения;
• передает заявки собственников и пользователей помещений в МКД для исполнения дежурному оперативному персоналу АДС немедленно, а в иные отделы и службы ________________ – в срок, при котором должен быть обеспечен установленный законодательством срок исполнения соответствующей заявки. При передаче заявки дежурному оперативному персоналу дежурный диспетчер сообщает предельный срок исполнения заявки в зависимости от ее вида;
• контролирует взаимодействие между заявителями и дежурным оперативным персоналом при выполнении заявок;
• ведет оперативный контроль выполнения заявок;
• информирует собственников и пользователей помещений в МКД при их обращении в АДС о причинах отсутствия поставки в МКД коммунальных ресурсов и планируемых сроках возобновления их поставки РСО;
• при поступлении информации или заявок об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников, сообщает об этом в аварийные службы соответствующих РСО и специализированные организации, если для устранения таких аварий и повреждений необходимо привлечение указанных организаций.

4.4. Заявки собственников и пользователей помещений в МКД принимаются дежурным
диспетчером при непосредственном обращении в АДС, в том числе посредством:

• телефонной связи;
• прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах МКД (домофонам) и кабинах лифтов;
• других возможных средств связи, в том числе определенных договором управления МКД, например электронной почтой, приложением для мобильных устройств и т. п.

4.5. Регистрация заявки осуществляется дежурным диспетчером в журнале учета заявок
собственников и пользователей помещений в МКД или в автоматизированной системе учета таких заявок при ее наличии с использованием записи телефонного разговора.

В журнале учета заявок также фиксируются сведения о принятых АДС решениях при направлении заявки для исполнения в иные аварийно-диспетчерские службы, в том числе РСО, либо иных обстоятельствах в отношении соответствующей заявки.

Журнал учета заявок прошнуровывается, пронумеровывается и скрепляется печатью _______________.

Начальник АДС обеспечивает хранение журнала в занимаемом АДС помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в МКД с внесенными в журнал учета заявок записями.

4.6. Дежурный оперативный персонал АДС после получения заявки или информации от дежурного диспетчера обеспечивает:

• локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. Срок исполнения – не более 30 минут с момента
• регистрации заявки дежурным диспетчером;
• ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения. Срок исполнения – не более 2 часов с момента регистрации заявки дежурным диспетчером;
• ликвидацию засоров мусоропроводов МКД. Срок исполнения – не более 2 часов с момента регистрации заявки дежурным диспетчером, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов;
• подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных коммунальных систем в срок, не нарушающий продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг, установленную приложением № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354;
• устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. Срок исполнения – не более трех суток с даты аварийного повреждения;
• информирование дежурного диспетчера о факте и времени исполнения заявки, выполненных работах и передачу иных необходимых сведений – в зависимости от характера аварии.

4.7. Выполнение АДС заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений
осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или
пользователем помещения в МКД, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

4.8. При выполнении АДС своих функций должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в МКД.

4.9. Сотрудники АДС, осуществляющие выезды для исполнения заявок с предоставлением
доступа в помещения собственников и пользователей в МКД, обязаны иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия ________________, Ф. И. О. и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

4.10. Если для исполнения заявки требуется доступ сотрудника АДС в помещение в МКД,
собственником или пользователем которого не является заявитель соответствующей заявки, дежурный диспетчер, инженер АДС или непосредственно начальник АДС информирует собственника или пользователя такого помещения:

• о планируемой дате и времени начала исполнения заявки;
• причинах необходимости предоставления доступа в помещение;
• Ф. И. О. сотрудника АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

4.11. Оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок осуществляется инженером АДС с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.

Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или в ГИС ЖКХ, в случае ведения журнала учета заявок в этой системе.