УТВЕРЖДЕН

Решением Совета Партнерства Саморегулируемая организация

некоммерческое партнерство «ОПЖКК «Регион 42»

протокол № 1 от «16» декабря 2010 г.

Председатель _____________В.М. Пашков

Изменения и дополнения внесены

Решением Общего собрания СРО «Союз ЖКП «Регион 42»

Протокол №1 от 04 июня 2015 года

Генеральный директор _____________А.В. Бочаров

 ОС-РД-10-018

РЕГЛАМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

В САМОРЕГУЛИРУЕМУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ «СОЮЗ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ «РЕГИОН 42»

      Настоящий Регламент регулирует в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Уставом Саморегулируемой организации «Союз жилищно-коммунальных предприятий «Регион 42» и законодательством Российской Федерации рассмотрение обращений граждан, подаваемых в связи с признанием, соблюдением, защитой их прав, свобод и законных интересов.

 1. Право граждан на обращения

      Граждане вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в установленном законом порядке, обращаться в Саморегулируемой организации «Союз жилищно-коммунальных предприятий «Регион 42» в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.

 2. Пределы действия настоящего Регламента

     Действие настоящего Регламента распространяется на все обращения граждан, за исключением:

• обращений, связанных с изобретениями, открытиями, рационализаторскими предложениями, порядок рассмотрения которых регламентируется федеральным законодательством;
• обращений, которые рассматриваются в порядке уголовного, гражданского судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях;
• обращений, которые рассматриваются в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным конституционным законом от 21 июля 1994 года N 1-ФКЗ "О Конституционном Суде Российской Федерации";
• обращений, вытекающих из отношений, складывающихся внутри коллективов коммерческих организаций и общественных объединений, регулируемых нормами федерального законодательства, их уставами и положениями.

 3. Основные понятия, используемые в настоящем Регламенте

      Под обращениями в настоящем Регламенте понимаются изложенные в устной или письменной форме предложения, заявления и  жалобы граждан в сфере оказания ЖКУ.

Предложение - обращение гражданина конкретного характера, не связанное с нарушением его прав, направленное на улучшение организации и деятельности предприятий, организаций и учреждений вне зависимости от организационно - правовых форм в решении вопросов экономической, социально - культурной и других сфер жизни города.

Заявление - обращение гражданина по поводу реализации принадлежащих ему прав, закрепленных Конституцией Российской Федерации и иными законами Российской Федерации.

Жалоба - обращение гражданина по поводу восстановления прав или законных интересов, нарушенных действиями (бездействием), решениями руководителями предприятий, учреждений и общественных объединений.

4. Письменные обращения граждан

      Письменные обращения граждан должны содержать наименование и адрес должностного лица, которым они адресованы, изложение существа предложения, заявления или жалобы, фамилию, имя, отчество обращающихся, их адреса, контактные телефоны, дату и личную подпись.

     Обращения, в которых отсутствуют фамилия, адрес и личная подпись, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

     Не рассматриваются обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.

 5. Устные обращения граждан

     Устные обращения граждан рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены.

   На устные обращения граждан, как правило, дается ответ в устной форме.

6. Сроки рассмотрения обращений граждан

     Для всех видов обращений - индивидуальных и коллективных, поданных в письменной форме, если их разрешение не требует продления или принятия безотлагательных мер, устанавливаются единые предельные сроки рассмотрения.

    Решения по обращениям граждан принимаются  в срок до одного месяца со дня их поступления и регистрации.

   Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, разрешаются безотлагательно в сокращенные сроки, не позднее 15 дней.

   В тех случаях, когда для разрешения предложений, заявлений или жалоб необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть в порядке исключения продлены Генеральным директором Саморегулируемой организации «Союз жилищно-коммунальных предприятий «Регион 42», но не более чем на один месяц с сообщением об этом лицу, подавшему обращение.

    При этом общий срок рассмотрения обращения не может превышать двух месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения и ответа автору, рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства.

    О результатах рассмотрения обращения гражданину направляется сообщение в течение 10 дней с момента принятия по нему соответствующего решения.

 7. Неразглашение сведений в связи с рассмотрением обращений граждан

      Сведения, ставшие известными Саморегулируемой организации «Союз жилищно-коммунальных предприятий «Регион 42» и его сотрудникам при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред им.

     Запрещается использование и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия.

     По просьбе гражданина не подлежат разглашению сведения о его фамилии, имени, отчестве, месте жительства, работы или учебы.

 8. Доказательства по обращениям граждан

      Лицо, подавшее обращение, в случае необходимости представляет доказательства, обосновывающие содержащиеся в нем требования.

Если представленных доказательств недостаточно, Саморегулируемой организации «Союз жилищно-коммунальных предприятий «Регион 42» предлагает заявителю представить дополнительные сведения либо собирает их по собственной инициативе, когда лицо, подавшее обращение, ссылается на отсутствие условий, необходимых для сбора дополнительной информации.

     Общеизвестные обстоятельства и факты, установленные вступившим в законную силу решением суда, не подлежат доказыванию.

 9. Рассмотрение обращений граждан

      Саморегулируемой организации «Союз жилищно-коммунальных предприятий «Регион 42» должен обеспечить необходимые условия для рассмотрения обращений граждан, их личного приема и объективного разрешения поставленных в них вопросов.

     Должностные лица обязаны внимательно разбираться в существе обращений, в случае необходимости истребовать нужные документы, направлять работников на места для проверки, принимать обоснованные решения и обеспечивать своевременное и правильное их исполнение.

     Должностные лица обязаны оказывать содействие гражданам в получении истребуемых доказательств, если запрашиваемые сведения не отнесены законодательством к категории сведений, составляющих государственную тайну, и не содержат информации конфиденциального характера.

     По согласованию с гражданами им в письменной или устной форме сообщается о решениях, принятых по их обращениям. В случае отклонения обращений обязательно указываются мотивы отклонения, разъясняется порядок обжалования.

 10. Обязанности по рассмотрению обращений граждан

    Саморегулируемой организации «Союз жилищно-коммунальных предприятий «Регион 42», в компетенцию которого входит рассмотрение соответствующего обращения, обязано:

• принять обращение и зарегистрировать его;
• рассмотреть обращение по существу в установленный настоящим Регламентом срок, объективно оценить изложенные в ней факты, проверить их достоверность;
• незамедлительно принять меры к пресечению неправомерных решений, действий (бездействия), посягающих на права и законные интересы граждан;
• в случае необходимости выехать на место для обследования обстоятельств, породившие обращение, истребовать у должностных лиц, на которых поступила жалоба, необходимые материалы и объяснения, пригласить свидетелей и специалистов;
• принять мотивированное и основанное на законе решение по обращению;
• сообщить гражданину о результатах рассмотрения обращения и принятом по ней решении в установленный настоящим Законом срок в письменной форме или в устной форме по согласованию с ним.

      Рассмотрение обращения прекращается, если в ходе проверки было установлено, что автор указал ложные фамилию, адрес и другие недостоверные сведения.