Домовые чаты в MAX: как УО справиться без допнагрузки на сотрудников

Одним из самых обсуждаемых законов конца года стал НПА с обязанностью исполнителей ЖКУ взаимодействовать с жителями МКД через MAX. Для крупных УО это станет проблемой – ведение сотен дополнительных домовых чатов под угрозой штрафов. Рассказываем, как оптимизировать эту работу с помощью чат-ботов.

Взаимодействие с жителями в MAX – обязательное требование к УО и ТСЖ Законопроект № 928725-8, в который ко второму чтению добавлены поправки о работе УО, ТСЖ и других компаний ЖКХ в национальном мессенджере, находится в Совете Федерации РФ. Эксперты уверены, что он будет утверждён и подписан в этом году. Следовательно, требования о новом обязательном канале коммуникаций с жителями вступит в силу уже в начале 2026 года. В НПА прописано, что управляющие домами, РСО и фонды капремонта обязаны взаимодействовать с собственниками и нанимателями помещений в МКД в MAX, а проверять выполнение требования должны органы ГЖН. Исключение сделано только для Москвы, где по отдельному соглашению возможно его не использовать.

УО и ТСЖ обязаны реагировать на претензии и заявки от жителей, оставленные через MAX Правила взаимодействия УО и ТСЖ с жителями домов в MAX должно определить Правительство РФ, но это произойдёт не ранее сентября 2026 года. Однако для УО и ТСЖ на платформе уже вводится обязанность администрировать домовые чаты, создаваемые Госжилинспекциями, – в том числе реагировать на жалобы и заявки. Минстрой России отчитался, что в регионах уже появилось более 500 тысяч чатов. МКД Общее количество пользователей в них достигло 4,2 млн человек. При этом в каждом сообществе обязательно присутствуют представитель органа ГЖН как владелец, сотрудник управляющей организации как администратор и чат-бот «Госуслуги.Дом». Для ТСЖ, кооперативов и небольших УО такая работа существенно не повлияет на нагрузку, что нельзя сказать о крупных компаниях, у которых в лицензии десятки и сотни многоквартирных домов. На каждый появится новый чат, и в них – обращения и сообщения жителей, которые нужно будет отрабатывать. Иначе – привлечение к ответственности за нарушение лицензионных требований.

Автоматизировать общение с жителями в MAX поможет чат-бот – получите его по заявке Ручная обработка сотен чатов приведёт к перегрузке сотрудников и риску пропустить важное обращение. Решение – автоматизация, как это было и с ответами на запросы соцслужб о долгах. РосКвартал уже разрабатывает специализированного чат-бота именно для домовых чатов в MAX. Он будет круглосуточно, без выходных, больничных и отпуска, мониторить обращения, претензии и заявки от пользователей. Наш чат-бот: круглосуточно отвечает на типовые вопросы о тарифах, ОСС, сроках работ – снижает нагрузку на сотрудников; сообщает об авариях и плановых отключениях – жители получают информацию мгновенно; принимает заявки и сразу передаёт их диспетчерам – ничего не теряется; сложные вопросы перенаправляет специалисту – для контроля того, что требует внимания. Бот будет интегрирован с сервисом «АДС на 100%», использовать нашу базу знаний и проверенные скрипты общения. Чат-бот РосКвартала поможет выполнить новое требование закона без найма дополнительных сотрудников и риска санкций от надзорных органов. Интересно? Оставьте предзаявку прямо сейчас – мы свяжемся, расскажем детали и подготовим бота к запуску новых правил. Он станет вашим помощником в домовом чате национального мессенджера и защитой от штрафов. ИНН или название компании-заказчика Номер телефона для связи (Телеграм, MAX) Адрес электронной почты для связи Количество домов в управлении Согласен(на) с обработкой персональных данных, ознакомлен(на) с политикой их обработки, находящейся по адресу: https://roskvartal.ru/documents/confidential

Источник: РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций https://roskvartal.ru/tehnologii-v-zhkh/17644-domovye-chaty-v-max-kak-uo-spravitsya-bez-dopnagruzki-na-sotrudnikov?utm_source=email&email=lvnsro@mail.ru&utm_medium=email&key=PB0jfce1xRNNzArZw9ME&utm_campaign=2026_01_15_01_portal_for_ossusers&utm_term=lvnsro@mail.ru