В Минстрое анонсировали появление официальных домовых чатов в мессенджере MAX. Как именно планируется осуществить массовый переход на эту платформу и что будет со старыми группами

В Минстрое анонсировали появление официальных домовых чатов в мессенджере MAX. Как именно планируется осуществить массовый переход на эту платформу и что будет со старыми группами — разбирался 360.ru.

Домовые чаты в MAX

О планах создать домовые чаты в национальном мессенджере заявил министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Ирек Файзуллин. Он уточнил, что все многоквартирные дома обяжут завести официальные чат-боты в MAX уже до конца 2025 года.

По его словам, задачу по использованию мессенджера в сфере ЖКХ перед министерством поставили правительство и лично президент Владимир Путин.

«Каждый многоквартирный дом должен создать фактически чат-бот до конца года и перевести на него все то, что находилось в Telegram и Whatsapp*, и официально закрепить статус официального домового чата», — подчеркнул Файзуллин.

Министр добавил, что это коснется почти миллиона многоквартирных домов.

Зачем переводить соседские чаты в MAX

Главной причиной активного продвижения перехода с иностранных платформ на MAX обычно называют вопросы безопасности. Национальный менеджер имеет ряд преимуществ в этой сфере, в том числе интеграцию с «Госуслугами».

В этой связи можно вспомнить случаи мошенничества, когда злоумышленники оставляли на подъездах листовки с QR-кодами, якобы ведущие в беседу жильцов дома в Telegram. В итоге вместо ссылки на домовые чаты россияне переходили на мошеннические боты.

Эксперт Народного фронта Павел Склянчук в беседе с ТАСС объяснил, что через «Госуслуги» можно безопасно проинформировать жильцов о создании официального чата в MAX, что затруднительно на других сервисах. По его словам, администраторами бесед для жильцов в мессенджере должны быть представители управляющих компаний и председатели совета дома.

«Не думаю, что здесь требуются дополнительные законодательные решения. Все это можно сделать в рамках существующих норм», — добавил он.

Эксперт призвал соблюсти принцип «трех ключей», чтобы пресечь возможные злоупотребления. Например, нельзя допустить, чтобы весь общедомовой чат с историей переписок полностью забрала под свой контроль управляющая компания или один из собственников.

«В перспективе подобные чаты можно использовать как официальные каналы связи при обращении граждан в управляющую компанию. Прежде чем писать в жилищную инспекцию и органы власти, информация должна появиться в MAX», — отметил Склянчук.

Несмотря на интеграцию с «Госуслугами» и другие возможности, не все россияне готовы перейти на государственный мессенджер и продолжают пользоваться другими платформами.

Эксперт предложил решение этой проблемы: призвал создать список уже существующих чатов через региональные жилинспекции, а из них дублировать информацию в национальный мессенджер.

Зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Аксененко опроверг слухи о том, что переход в MAX станет обязательным для всех жильцов. По его словам, вступление в чаты будет добровольным, а старые группы на других платформах не удалят.

«Распоряжение министра, полагаю, носит обязательный к исполнению характер для тех, кто будет эти чаты вести», — уточнил он в комментарии «Газете.ru».

Администраторами станут не жители дома, а сотрудники управляющих компаний или ЖСК, сообщил депутат.

«Произошел инцидент — задали вопрос, получили ответ, который видят все жильцы разом, а не каждый по отдельности. Это и время экономит, и обеспечивает точность донесения информации. К тому же именно такая мера как раз может подстегнуть жителей многоэтажек вступать в эти чаты», — подчеркнул Аксененко.

Какие могут быть проблемы с переездом домовых чатов в MAX

Появление домовых чатов в MAX вызывает сразу несколько вопросов. Пока нет ясности, что будет со старыми беседами в других мессенджерах, к которым люди уже привыкли. Кроме того, встает вопрос, кто и как будет проверять и контролировать чаты.

На эти и другие проблемы обратил внимание член комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Якубовский. Он заявил РИА «Новости», что для реализации проекта необходимо сначала создать законодательную базу, так как само понятие «домовой чат» не закреплено в нормативных актах. По его словам, пока непонятно, кого именно можно обязать создавать беседы в MAX и кто будет нести ответственность за них.

Фото: Многоквартирный дом в микрорайоне Авиационный Домодедово осенью/Медиасток.рф

«В практике чаще всего эту функцию берут на себя управляющие компании, ТСЖ или советы собственников. Однако вся работа по созданию и переводу чатов пока ведется в формате рекомендательных писем от жилищных инспекций, без утвержденных правил и единых стандартов», — подчеркнул парламентарий.

Он рассказал, что сначала необходимо закрепить правовой статус домового чата и продумать, кто и как будет нести ответственность за группы.

Чтобы прояснить ситуацию, 360.ru направил запрос в Минстрой и Минцифры, но ведомства пока не дали официальный комментарий.

*Деятельность Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — на территории Российской Федерации запрещена.

Авторы:Евгения Арсентьева,Виктория Егиазарова

Эксперты настроены скептически

Препятствиями в реализации инициативы властей станут нормативная база и пассивность жильцов, считают опрошенные «Рамблером» эксперты.

«В Жилищном кодексе РФ, в других кодексах, законах и подзаконных актах нет понятия “домовой чат”. Иными словами, каналом официального взаимодействия и обратной связи такой чат официально не является. У управляющей организации или собственников нет обязанности создавать домовой чат именно в каком-то определённом мессенджере или требовать от каждого жильца присоединиться».

Мария Архипова адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека

Если жильцы откажутся от участия в домовом чате, то это вполне законно: уведомления об изменениях и событиях должны будут приходить письмами. Для оповещения всех одновременно остаются объявления, общие собрания и все остальные каналы связи, которыми люди пользовались до появления мессенджеров и домовых чатов в них. В любом случае решение остаётся за собственниками квартир многоквартирных домов, отмечает адвокат.

MAX — не первая попытка организовать сообщество жителей дома, напоминает эксперт по ЖКХ Кирилл Чиркин. Много чатов сделано через сервис VK, но и они не живые, в них очень мало людей — свою задачу такие чаты не выполняют. Схожая ситуация и в системе «Электронный дом» — там народу побольше, но на сегодняшний день и эту модель сложно назвать рабочей.

«Во многих домах даже совета дома нет! При том, что они должны быть в каждом доме, реально работающих советов — 3–5% по всей стране. Задачу могла бы взять на себя управляющая организация, но, скорее всего, она скажет, что у неё нет сотрудников, которые будут заниматься созданием чатов и их управлением».

Кирилл Чиркин управляющий ЖСК «Главмосстроевец» и ТСЖ «Профсоюзная 42-4»

По наблюдениям управляющего ЖСК, жители крайне негативно относятся к подобным инициативам, потому что приходится перенастраивать уже привычные маршруты и сложившиеся правила взаимодействия. Людям удобнее пользоваться привычными способами коммуникации в старых чатах, существующих много лет, к тому же там хранится история за последние годы, что тоже очень важно.

Что делать, если не можете использовать MAX
Для тех, кто не хочет устанавливать новый мессенджер или в принципе не пользуется смартфоном — а это частая ситуация с пожилыми людьми, которые тем не менее тоже являются собственниками жилья, — юрист пока не видит никаких рисков.

«Если нет решения общего собрания собственников и нормативной обязательности, можно отказаться от присоединения без лишних вопросов: отсутствие чата само по себе не является нарушением законодательства, если не нарушаются обязательства по содержанию имущества, участию в управлении и прочему», — говорит Мария Архипова.
Если предложение установить MAX для участия в управлении жильём становится навязчивым, адвокат предлагает следующий план действий:

Выясните, есть ли решение общего собрания собственников помещений дома, которым утверждено использование именно этого мессенджера для домового чата. Если собранием утверждён чат и мессенджер, тогда решение действует в рамках дома.
Выясните, есть ли нормативный акт региона или муниципалитета, предписывающий использование платформы MAX для домовых чатов.
Обратитесь к УК или ТСЖ: выясните, на каких основаниях они требуют перевода на MAX и что будет, если жильцы не подключатся.
В любом случае можно письменно уведомить УК или ТСЖ о своём нежелании или отсутствии возможности участвовать в чате в конкретном приложении, указав, что требование не регламентировано законом и просить общую форму коммуникации — например, уведомления на бумаге или по электронной почте.

Если УК или ТСЖ заставляет подключиться под угрозой санкций (например, отключения услуг), можно обратиться в жилищную инспекцию региона или в суд за защитой прав, напоминает эксперт.