Как предупредить потребителя о возможном, ограничении услуги

Как предупредить потребителя о возможном, ограничении услуги1

Уведомьте потребителя о возможном ограничении предоставления коммунальной услуги одним из четырех способов:

• письменно;
• по электронной почте;
• через личный кабинет в ГИС ЖКХ;
• по телефону.

Уведомление должно включать:

• информацию о том, что у потребителя возникла задолженность по оплате коммунальной услуги;
• напоминание, что срок для оплаты – 20 дней с момента, когда потребителю доставят уведомление;
• предупреждение о том, что при несвоевременной оплате исполнитель будет вправе сначала ограничить, а затем приостановить услугу.

Совет: в уведомлении не помешает указать размер задолженности и период, за который она возникла

Закон такую обязанность не предусматривает. Однако детальные сведения о долге избавят потребителя от лишних вопросов и сомнений. В результате возрастет шанс на то, что потребитель вовремя погасит долг.

Способ уведомления, который вы выбрали, должен подтверждать факт и дату получения уведомления потребителем:

• направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• вручите под расписку;
• включите текст уведомления в платежный документ для внесения платы за услугу;
• сообщите по мобильной либо фиксированной телефонной связи с записью разговора;
• известите по электронной почте и сохраните отправленное письмо;
• разместите в личном кабинете потребителя в ГИС ЖКХ либо на официальном сайте исполнителя.

Это предусматривает подпункт «а» пункта 119 Правил предоставления коммунальных услуг.

Ситуация: потребитель не получил заказное письмо с предупреждением об ограничении коммунальной услуги по причине того, что не проживает по указанному адресу. Считается ли, что исполнитель уведомил потребителя надлежащим образом

Да, считается, при условии, что исполнитель направил письмо:

• по адресу регистрации по месту жительства или пребывания потребителя;
• по месту, которое потребитель сам указал в тексте договора предоставления коммунальных услуг.

Такое разъяснение приведено в пункте 63 постановления Пленума Верховного суда от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации».

Ситуация: обязана ли управляющая МКД организация заранее ознакомить должника с графиком ограничения предоставления коммунальной услуги

Нет, не обязана.

УО, ТСЖ, ЖК, ЖСК – исполнитель КУ вправе ограничить, а затем приостановить оказание коммунальной услуги. Это предусматривает подпункт «а» пункта 119 Правил предоставления коммунальных услуг.

Если исполнитель решил ограничить КУ, то он обязан предоставлять ее непрерывно, но в уменьшенном объеме либо по суточному графику.

При этом законодательство не регламентирует, в каком объеме можно ограничить КУ и какой график предоставления услуги при введении ограничения можно установить.

Однако имеет смысл заранее ознакомить потребителя с графиком ограничения, чтобы избежать конфликта с собственником. Также эта информация может повысить шансы того, что потребитель оплатит долг до введения ограничения. График введения ограничения укажите в уведомлении.

Как ввести ограничение

Если потребитель не погасил задолженность в установленный срок, определите объем лимитирования услуги или составьте суточный график ее отпуска.

Сразу после этого вы вправе ограничить услугу.

Если нет технической возможности это сделать, приостановите услугу без предварительного ограничения.

© Материал из Справочной системы «Управление многоквартирным домом»